班小二家长端-常见问题

1.  交不了作业？

您好，您可以看看是不是以下情况哈

情况一、老师布置了多项必交作业

需要确认每一项都按照正确格式上传，才可以成功点击【确定提交】哦；

情况二、老师同时布置了【智慧作业】和必交【图片/视频/音频/文件】

*智慧作业：跟读/朗读/背诵/口算/作文/题库

需要先完成智慧作业，如点击【去跟读】，然后提交图片/视频/音频/文件（以实际要求为准），才可以点击【确定提交】

2.  打不了卡？

您好，如果已完成了【去跟读】，但是仍然无法【提交】，请尝试清理缓存，重新进入跟读，再提交打卡。

清理缓存的方法：进入微信-下拉微信会话列表-长按班小二-移动到删除处，然后重新搜索班小二进入打卡功能，

3.  我明明交了打卡，为什么显示我没有交？

您好，您上传打卡内容后，是否点击了右下角的【确定提交】了呢，如果没点这个按钮，中途退出了或返回了，相当于没有完成的呢，请您重新进入完成打卡。

4.  如何补卡？

您好，如果老师设置允许补卡并且学生补卡次数没超过老师设定的补卡次数，可以补卡的哦；补卡方法：进入班小二-点击打卡功能-点击打卡任务，在打卡任务中点击要补卡的日期，点击正下方中间的【补卡】按钮进行补卡。

5.  为什么无法补卡？

您好，如果老师未允许补卡的情况下，学生则无法补卡；如学生补卡次数已超过老师设定的补卡次数，也无法继续补卡。您可以和布置任务的老师确认下呢。

6.  怎么删除已提交的作业/打卡？如何撤回已提交的打卡/作业？

您好，已提交的打卡无法删除，普通打卡可以点击【修改】进入修改，重新提交；跟读/朗读/背诵/听写/口算等类型的练习无法直接修改，需要老师批改【打回】才可以修改。

7.  草稿箱的东西不见了？

您好，如果您使用了草稿箱的内容，草稿就会自动消除哈；如果您在完成任务的过程中，没有点击左下角的【保存草稿】，则不会给您保存草稿的哈。

8.  不小心删除了待办？消除了待办怎么找回？待办找不到了？

您好，已删除/消除的待办无法恢复，但是可以在【首页】下拉到【班级圈】查看老师布置的所有任务的。

9.  待办不显示老师布置的任务？老师布置了任务，但是待办没有？

您好，出现这个问题有2种可能性

①、老师布置的是定时任务，需要到达定时的时间才会显示呢；

②、老师布置的是分组任务，只有选中的同学才需要参与哦，您可以再和老师确认下呢。

10.  交不了视频？上传视频失败？

您好，您的视频多大的呢，单个视频限制在200M以下，您可以将内容转发到微信传输助手压缩后上传。操作方法：https://t.1yb.co/JllM

如果压缩后还是比较大，建议您分多条视频录制，单个打卡或者作业任务，支持提交9条视频。

如果压缩后视频大小在限制范围内，还是上传不了，有可能是网络不稳定导致，建议您切换成移动网络试试。

11.  交不了录音？无法录音？录音失败？交不了音频？

您好，请确认小程序授权了麦克风，授权方法是点击小程序内右上角【...】-开启允许使用【麦克风】，开启后就可以上传了。

您可以通过2种方式上传音频

方式一、在线录制

点击【添加音频】-点击【开始录音】，单个音频最长9分30秒，单个作业或者当天打卡任务可以交9条录音；

方式二、上传音频文件

点击【添加音频】-点击【从微信聊天会话中选择音频文件】，目前仅支持选择【mp3.】格式的音频文件，您可以在手机的【录音机】中录制好，发到微信的聊天会话中。

重要提醒：在微信发的语音是不支持选择上传的！

12.  点麦克风没反应？

您好，这有可能是手机卡顿/网络异常等原因导致，建议您清理缓存或者重启手机看看。

清理缓存的方法：进入微信-下拉微信会话列表-长按班小二-移动到删除处，然后重新搜索班小二进入完成任务。

13.  无法跟读？无法朗读？无法背诵？无法听写？

您好，这有可能是手机卡顿/网络异常等原因导致，建议您清理缓存或者重启手机看看。

清理缓存的方法：进入微信-下拉微信会话列表-长按班小二-移动到删除处，然后重新搜索班小二进入完成任务。

14.  我要重新跟读，怎么操作？

您好，如果跟读已提交，无法重新跟读；需要老师批改【打回】才可以重新度。

15.  小红花统计错了？小红花数据不对？小红花少了？

您好，红花统计有可能会出现延迟，您可以晚点再看看~班级红花是由班级老师负责管理，如果出现红花少了，请您联系老师核查呢。

16.  能不能给我补小红花？

您好，班级红花是由班级老师负责管理，建议您联系老师沟通呢。

17.  为什么从微信聊天会话中选择文件/音频，会显示无内容？

您好，请确认您发到微信聊天会话的文件格式正确，如果格式不对，是不显示的哈，以下是格式要求，您看看：

图片格式：JPG./PNG.

视频格式：MP4.

音频格式：MP3.

文件格式：PPT./Excel./Word./PDF.等

18.  收不到老师发的作业？收不到班级通知？

您好，您指的是微信公众号收不到消息提醒吗？如果是的话，请确认是否按照正确的方法订阅公众号，直接在微信搜索关注的方法是错误的，无法接收班级消息提醒，需要进入班小二-班级首页-点击顶部的【马上关注】完成关注！

19.  添加桌面失败？

您好，目前腾讯仅支持将小程序添加到手机的桌面，暂不支持将小程序添加到平板等其他设备。

20.  如何加入班级？你把我加到班小二去？你拉我进群？

您好，这边无法邀请您加入班级呢，您需要联系老师邀请您进班。

21.  查不到成绩？

您好，查不到成绩，说明3种可能性：

①、老师没有用班小二发成绩，请联系班主任或老师确认；

②、老师用班小二发成绩了，可能漏发您的，请联系班主任或老师确认；

③、老师用班小二发成绩了，没有漏发，但是您的通讯录名字和老师成绩单的名字对不上，解决方法：进入班小二-我的-右上角【孩子信息】，检查名字是否正确。

22.  显示的成绩不是自己的？

您好，出现这个问题的原因可能是近期您修改了名字导致的，请您联系班小二人工客服解决，说明您本人的姓名和提供查成绩的页面，我们确认下。

23.  无法查询之前班级的成绩单怎么办

您好，如果您已退出之前的班级或者被移出了班级，将无法查看之前班级的所有数据呢，您可以联系之前的老师问问。

24.  看不了成绩排名？

您好，班小二上的成绩是班级老师发布的呢，如果您查看成绩是没看到，说明老师没有发排名情况，您可以联系老师问问呢。

25.  为什么没有分数成绩？

您好，班小二上的成绩是班级老师发布的呢，您可以联系老师问问呢。

26.  成绩单的这个等级是什么意思？等级对应的分数是多少？

您好，班小二上的成绩是班级老师发布的呢，等级对应的分数段也是老师设置的，您可以问问孩子的老师。

27.  我要删除成绩

您好，班级成绩是老师发布的，只有老师可以删除成绩，家长无法删除呢，如果对成绩有疑问，请您联系老师反馈。

28.  收不了班费？

您好，只有成为班小二的【班费管理员】才可以发起收班费呢，您可以联系班主任设置。

29.  无法在班小二交钱？

您好，如果页面按钮提示【60秒后再操作】，有可能是孩子的其他家属也在交款，您可以过一会重新进入看看。

30.  怎么给饭卡充钱？我要充饭卡？

您好，班小二目前没有给饭卡充钱的服务，您可以联系班主任为您解决。

31.  为什么家长没收到我的退款？

您好，出现这个问题有3个可能性，您可以看看：

①、在班小二收的钱直接进入收款人的微信零钱钱包，请让家长确认微信零钱是否有收到钱；

②、请确认反馈没收到钱的家长和您实际退款的家长是不是同一个人；

③、如果您点击了【标记退款】，是不会发送实际的资金变动，标记是仅记账，对方不会收到钱。

32.  显示已退款，为什么没有收到钱？

您好，出现这个问题有3个可能性，您可以看看：

①、在班小二收的钱直接进入收款人的微信零钱钱包，请让家长确认微信零钱是否有收到钱；

②、请确认反馈没收到钱的家长和您实际退款的家长是不是同一个人；

③、如果您点击了【标记退款】，是不会发送实际的资金变动，标记是仅记账，对方不会收到钱。

33.  双胞胎用不了？（查成绩、交作业、交打卡、交款）

您好，双胞胎完成任务的时候，需要在班小二首页点击【切换】，切换到第二个孩子进入提交任务。

34.  无法退出班级？

您好，如果老师是在企业微信上使用班小二，您无法自行退出班级，需要联系老师处理，老师进入企业微信-工作台-家校通讯录-删除学生信息和学生绑定的所有亲属信息，才能退出班级。

35.  老师在企业微信上使用班小二，家长在微信上的学校通知接收不到班小二任务消息提醒？

您好，您可以检查下下方这两项设置是否有开启

①、正确启用学校通知：家长在微信【通讯录】-最上方【学校通知】-点开相应的学校-点击右上角【+】-在【停用的应用处】，找到学校后点击【启用】

②、正常接收学校通知提醒：家长在微信【通讯录】-最上方【学校通知】-点击右上角【+设置】-打开【接收企业消息】。或者让班主任在企业微信-工作台-【家校通讯录】中删除学生信息，家长重新加入班级

36.  老师在微信使用班小二，家长加入班级失败？

您好，如果老师开启了【加班审核】，加入班级时需要老师审核通过，才能成功加入；如果老师开启了【非花名册人员禁止加入班级】，需要选择名字加入，如果没有名字，需要联系老师添加。

37.  老师在企业微信使用班小二，家长加入班级失败？

您好，家长无法加入企微班小二班级，请联系老师处理，如提示有重名、手机号占用、已有学生身份、ID关联失败等。大多数是因为学生信息有误，班小二系统无法识别。联系老师在企微工作台上的家校通讯录删除学生信息，重新添加即可。

39.  老师在企业微信使用班小二，家长加入班级显示ID关联失败？手机号码被占用？学生重名？

您好，加入班级提示ID关联失败/手机号被占用/有重名学生，请联系老师处理，处理方法：企业微信-工作台-家校通讯录-找到学生信息-进入学生个人信息页面，删除学生及家长-删除后，返回到家校通讯录，点击左下角【添加家长】，录入学生及家长的信息-之后老师再进入班小二，在【通讯录】页面点击同步通讯录，等数据同步更新后再让家长重新加入班小二即可。

40.  老师在企业微信使用班小二，家长加入班级显示查找不到家长、查找不到学生

您好，请联系老师处理，进入企业微信-工作台-家校通讯录中添加学生信息及家长信息。

如果家校通讯录里已经有学生及家长的信息，可以让老师进入班小二【通讯录】，同步更新班级成员数据后，您再去进入班小二使用。

41.  老师在企业微信使用班小二，家长加入班级显示查找不到家校信息

您好，请联系老师处理，让老师进入班小二-通讯录-点击同步通讯录-等待数据更新完毕后，您稍后再去进入班小二。

42.  老师在企业微信使用班小二，家长如何修改学生姓名、亲属关系

您好，老师如果用的是企业微信版本，不支持家长自行修改学生个人信息。

由于班小二里的班级信息、学生信息等都是同步的学校企业微信家校通讯录上的数据，由学校统一进行管理，所以班小二里不提供家长自行更改学生信息的入口。家长如需变更学生姓名、亲属关系、手机号等，请联系班级老师前往企业微信-工作台-家校通讯录-帮忙修改与调整。

43.  老师在企业微信使用班小二，双胞胎如何加入同一个班级？

您好，老师如果用的是企业微信版本，需要联系老师在企业微信-工作台-家校通讯录，把两个孩子的学生信息分开录入，并分别录入下家长的信息。双胞胎在同一个班，学生信息需要区分开。

44.  如何查订单？如何查物流信息？（有赞、云打印、微信小店）

您好，感谢您支持班小二，您可以根据在班小二购买/订购的内容查询

①、购买了图书：班小二店铺小程序-点击【我的】-【我的订单】；

②、订购了报刊：微信-点击【我】-点击【订单与卡包】-点击【小店订单】；

③、打印了资料：班小二云打印小程序-点击【我的】-【我的订单】。

45.  如何开通学生VIP？

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46.  小二智学是干什么的？

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